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    1 、不能正常登陸學習平臺

    1) 登錄信息不正確,如:用戶帳號及用戶密碼不連續,中間留有空格;用戶帳號確認無誤
    2) 沒有輸入正確的“用戶類型”,登入者身份(如:學歷教育、專業進修、課程進修、IT認證、畢業生、試讀生、管理員和教師等等)
    3) 密碼與生日不符(以學校通知的為準) ,初始密碼為生日年月6位,例如:1984年6月,密碼為198406
    4) 利用表單的自動完成功能,簡化登陸過程時出現的局部信息不一致。

    2 、關于課件不能播放課件的問題

    初次打開課件播放時提示:

    iPressentation Playback Settings 中
    選擇項分別以下面方式選擇:
    播放器 : Window media player
    Slide Type: Flash Slide
    FireWall and Narrow Band below: 56kbps;

    課件不能播放的常見問題:

    1) 如果點“XXX課第X講”鏈接后,不能正常上課,可按以下步驟重新設置客戶端播放工具:
    選擇 IE 瀏覽器的 “工具→ Internet 選項→ 刪除文件→ 刪除 Cookies ”,然后進行打開課件時的選擇
    2) 操作系統建議用 WIN2000 專業版、流媒體播放器用 Windows Media player 7.0 、 IE 用 6.0;
    現在還不能支持linux和windows vista系統,正在改進中
    3) 卸載上網助手及廣告攔截類的小插件
    4) 關于課件到70%打不開的問題的解決,這種問題的出現原因及解決辦法如下:
        (1) 可能(這種幾率很小,目前為止還沒出現過)是我們存儲設備上保存的音視頻數據文件有損壞,我們會在第一時間發現這種問題并通過數據恢復手段對損壞數據進行恢復。
        (2) 由于用戶IE對JavaScript的支持程度不一致導致的腳本無法正常執行,對于這種情況建議用戶在打不開的頁面上多刷新幾次,一般都可以出來。
        (3) 由于用戶以前瀏覽頁面多留下的一些歷史記錄和臨時文件及COOKIE和新下載的音視頻信息不一致導致的頁面無法打開,解決的辦法是將瀏覽器里的歷史記錄、臨時文件及COOKIE進行清除。
    5) 流媒體端口號 1755 、路由器和防火墻、代理服務器等要開放此端口保證正常的服務功能
    6) 編碼器錯誤: 視頻編解碼器大家可以在 首頁 / 學生服務 / 學習工具下載 /WINDOWS MEDIA PLAYER  編解碼器 下載到,裝上此插件后一般就可以正常學習了
    7) 播放課件總是準備就緒
    (1)播放器版本不符合: 如果是第一次使用課件,查看播放器版本,按2)中建議的環境來查看, windows media player 9.0也是可以播放的。如果是使用過一段時間,而出現的準備就緒情況,很可能是播放器版本在系統更新過程中被升級為10.0了,此時有兩種解決辦法:一、按版本要求重裝播放器; 二、將播放器升級到版本11.0,然后根據自己的系統下載插件 首頁 / 學生服務 / 學習工具下載 /西電網院點播系統音視頻解碼及認證集成包[WindowsXP 用戶] 或者 西電網院點播系統音視頻解碼及認證集成包[Windows2000 用戶] ,裝上此插件后一般就可以正常學習了
    (2)網速不合要求
    8) HTTP500錯誤
    (1) 網斷開了,檢查網絡連接
    (2) 將瀏覽器里的歷史記錄、臨時文件及COOKIE進行清除,多點擊幾次課件,并刷新頁面
    (3) 電腦中病毒,建議殺毒
    (4) 課件服務器不能正常運行,可撥打電話 029-88201987 來解決

    3 、 Ftp 登陸不了,下載到 99% 時不動了!怎么回事?

    1) 可能學習者磁盤空間不足!
    2) 和服務器的連接超時
    3) 可能是 FTP 軟件設置的問題,比如緩沖區大小及傳輸模式設置不當等等,建議將所有設置改為默認,并且將傳輸模式中的 PASV 模式點掉試試
    4) 下載文件時應注意文件的保存格式
    5) 建議使用 FTP 下載軟件下載我們提供的學習資源

    4、 ADSL 上網用戶上網問題

      在進行虛擬撥號配置前,首先建議先檢測一下網卡和 Modem 是否正常,使用命令: ping 127.0.0.1 檢測本機網卡是否工作正常; ping 192.168.1.254 (即 ADSL Modem 的網關,此 IP 是舉例,具體要在說明書上查) 檢測 Modem 是否工作正常
    建議采用 Win 2000 專業版+ ADSL 撥號方式接入網絡。

      在 Win 2000 下配置 ADSL 撥號方式:
      首先需要專用 PPPOE 虛擬撥號工具,如 Enternet500 ,從“常用工具”一欄下載
    通過以上配置,均可以訪問網絡學院并正常登陸,應當注意的是在 Win 2000/XP 下,不要使用 VLAN 直接連接到網絡上,即通過 ADSL Modem 內置 PPPOE 路由上網,最好使用撥號方式上網,通過路由接入的方式有可能會導致無法登陸網絡學院網上學習的問題。
      如果以上方法均解決不了問題,在上網時其它網頁均可以正常訪問,而只有網院的登陸不成功,問題可能就出在 ADSL Modem 上面,建議重啟 Modem ,將 Modem 恢復成出廠設置后再試試;如果問題依舊,建議更換 Modem 再按照以上配置試試。

    關于 ADSL 的其他的主要問題及詳解

    1) ADSL 設備需要專用的驅動程序嗎?
    答:不需要,安裝任意一個遵守 PPPoE 協議的軟件即可,但是網卡的驅動還是要裝的非標準 ADSL(USB, 內置 ADSL 卡除外 )

    2) 如何選用 adsl 撥號軟件?
    答: ADSL 使用的是 PPPoE ( Point-to-Point Protocol over Ethernet ,以太網上的點對點協議)虛擬撥號軟件,而這些虛擬撥號軟件有各自的缺點。建議大家使用 Windows XP 自帶的 PPPoE 撥號軟件,經過多方測試,使用自帶的虛擬撥號軟件斷流現象較少;穩定性也相對提高。如果使用的是 Windows 9x/Me ,可選 EnterNet 、 WinPoET 和 RasPPPoE 。其中, EnterNet 是現在比較常用的一款, EnterNet300 適用于 Windows9x ; EnterNet500 適用于 Windows 2000/XP 。出現問題時,可以試著換用其他的虛擬撥號軟件。

    3) 為什么 ADSL 顯示連在網上,但是每隔一段時間就沒數據 , 傳送停頓?
    答: 一般這是 ISP 的問題, ISP 調整設置,或者某些設置不完善都會造成 ADSL 的信息短時間中斷,但是并不影響連線狀態,只對互聯網連接的數據造成停頓。

    4) 為什么安裝了 ADSL 的 PPPoE 軟件以后啟動速度慢了?
    答:這和網卡設置有問題,由于系統啟動時需要一個合法的 IP , 局域網中需要正確設置 DHCP 服務器,如果是單機使用就給網卡指定一個不可路由的 IP 就可以解決問題,例如 : 192.168.xxx.xxx, 子網掩碼 :255.255.255.0

    5) 為什么 PPPoE 軟件安裝和工作都正常,但不能列出 ISP 的服務項目?
    答:首先檢查硬件的連接是否正確, ISP 是否在提供服務,這些可以通過觀察 ADSL MODEM 同步工作燈顯示狀態來判斷,如果同步工作燈顯示正常工作,那就檢查計算機內其他設備是否干擾了 ADSL 的工作,并且升級他們的驅動程序,我們就碰到過聲卡舊版本驅動程序造成 PPPoE 軟件無法正確列出服務項目。還需要注意的一點就是 ISP 是否開通了你的服務,由于 ADSL 還有一些特殊編號捆綁在電話交換機中, ISP 需要認證了這些編號才認為你的線路合法可用,還有 ISP 的 ADSL 接入服務器沒開,那你也不可能列出服務器項目。

    6) 為什么 PPPoE 軟件安裝不正常呢?
    答:一般來說,要從以下幾個方面檢查,網卡的驅動程序是否正確安裝,安裝之前其他 PPPoE 軟件是否卸載干凈,系統中是否安裝有其他網絡軟件例如共享上網軟件,如果有最好卸載 , PPPoE 安裝以后再安裝他們,對于 WinPoET ( RASPPPoE )還需要檢查操作系統撥號網絡組件是否正確安裝 .

    7) Windows2000 安裝協議完成以后,在網絡屬性中沒有 PPPoE 相關項目
    答:進入計算機屬性,硬件,數字簽名中關閉 " 禁止未簽名驅動文件 " 項目

    8) RASPPPOE.EXE 運行提示沒有網卡選定
    答: A.RASPPPoE 只支持標準的以太網協議, PPPoE 協議和硬件設備,對于自帶驅動程序的 USB 或內置 ADSL 卡不支持
    B.Windows 9x 下請檢查連接和網卡的協議是否正確,問題依舊請重新安裝相關硬件軟件試試看。
    C.Windows 2000 下,檢查連接 ADSL 的 " 本地連接 " 對象的 " 狀態 " 是否處于 Disable 狀態,將其 Enable.
    D.Windows 2000 下檢查網絡屬性各項 PPPoE 相關項目邦定是否處于選中狀態

    5 、關于讀書軟件的問題

    1) 主頁里的 “輔導材料”
    如若是 PDF 格式需要用 PDF 讀書器 Acrobat Reader 閱讀
    如若是 CSF 格式需要用 Teaching Player ( 下載位置:主頁里的“工具下載” ) 閱讀
    如若是 CAJ 格式的文件(通常為論文)需要用論文閱讀器 CAJViewer5.5 來閱讀
    其他閱讀軟件請參考 軟件下載

    6 、感染了病毒所致的相關問題

      這種情況往往表現在學生客戶端打開 IE 時,在 IE 界面的左下框里提示:正在打開網頁,但老半天沒響應。在任務管理器里查看進程,(進入方法,把鼠標放在任務欄上,按右鍵—任務管理器—進程)看看 CPU 的占用率如何,如果是 100% ,可以肯定,是感染了病毒,這時你想運行其他程序會發現基本機器不反映。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了 CPU 資源??梢允止そ邮艽诉M程或者使用工具處理。
      對于此進程,最好把名稱記錄下來,在結束了進程后看看啟動項和注冊表相關信息(也可能是那個進程不能終止),這時可以使用 Msconfig.exe (方法:開始 - 運行,輸入 msconfig.exe ,如果用 2000 的用戶可能沒有該進程,可以在網上下載),或者進入注冊表里(方法:開始
    —運行,輸入 regedit )在注冊表對話框里,點編輯—查找,輸入那個程序名,找到后,點鼠標右鍵刪除,然后再進行幾次的搜索,往往能徹底刪除干凈。
      建議用戶安裝殺毒軟件并及時升級病毒庫。
      有很多的病毒,殺毒軟件無能為力時,唯一的方法就是手動刪除。

    7 、與設置代理服務器有關的問題

      有些用戶,出于某些方面考慮,在瀏覽器里設置了代理服務器(控制面板 --Internet 選項—連接—局域網設置—為 LAN 使用代理服務器),設置代理服務器是不影響 QQ 聯網的,因為 QQ 用的是 4000 端口,而訪問互聯網使用的是 80 或 8080 端口,這樣就導致 http 服務不能正常使用。這就是很多的學生不明白為什么 QQ 能上,而網頁不能打開的原因。而代理服務器一般不是很穩定,有時侯能上,有時候不能上,這也是代理有 80 服務但是同樣有時候不能上的原因。如果有這樣設置的,請把代理取消就可以了。

    8 、 DNS 服務器解釋出錯

      所謂 DNS ,即域名服務器( Domain Name Server ) , 它把域名轉換成計算機能夠識別的 IP 地址,如古誠熱線( www.xaonline.com )對應的 IP 地址是 202.100.4.11 ,如果 DNS 服務器出錯,則無法進行域名解釋,自然不能上網了。
      如果是這種情況,有時候是網絡服務接入商即 ISP 的問題,可打電話咨詢 ISP ;有時候則是路由器或網卡的問題,無法與 ISP 的 DNS 服務連接。
      這時用戶可以把路由器關一會再開,或者重新設置路由器?;蛘呤蔷W卡無法自動搜尋到 DNS 的服務器地址,可以嘗試用指定的 DNS 服務器地址。在網絡的屬性里進行,(控制面板—網絡和拔號連接—本地連接—右鍵屬性— TCP/IP 協議—屬性—使用下面的 DNS 服務器地址)。不同 ISP 有不同的 DNS 地址,如電信常用的是 202.96.134.133( 主用 ) 202.96.128.68 (備用)。
      有時可以連接到網頁主頁但是不能訪問學習系統,這可能與您當地的 ISP 服務商的 DNS 配置有一定的關系,如果你使用當地 ISP 給定的 DNS 服務器不能正確解析,可以使用以下方法解決:
        網通用戶:   本地連接屬性 /INTERNET 協議屬性 / 高級 /DNS/ 添加 DNS 服務器: 221.11.1.67
        電信用戶:   本地連接屬性 /INTERNET 協議屬性 / 高級 /DNS/ 添加 DNS 服務器: 61.134.1.4
        教育網用戶:本地連接屬性 /INTERNET 協議屬性 / 高級 /DNS/ 添加 DNS 服務器: 202.117.112.3
    這樣你就可以正常學習了。
      而有些時候更新網卡的驅動程序或更換網卡也不失為一個思路。

    9 、系統文件丟失導致 IE 不能正常啟動

      這種現象頗為常見,由于:
    1 )、系統的不穩定 表現為死機頻繁、經常莫名重啟、非法關機造成系統文件丟失;
    2 )、軟硬件的沖突 常表現為安裝了某些程序引起網卡驅動的沖突或與 IE 的沖突。自從 INTEL 推出超線程 CPU 后,有一個突出的問題是 XP SP1 下的 IE6 與超線程產生沖突;
    3 )、病毒的侵擾 導致系統文件損壞或丟失。
      如果是第一種情況,可嘗試修復系統, 2K 或 XP 系統下,放入原安裝光盤(注意:一定要原安裝光盤),在開始—運行里輸入 sfc /scanow ,按回車。 98 的系統也可以用 sfc 命令進行檢查。
    如果是第二種情況,可以把最近安裝的硬件或程序卸載, 2K 或 XP 的系統可以在機器啟動后,長按 F8 ,進入啟動菜單,選擇“最后一次正確的配置”,若是 XP 系統,還可以利用系統的還原功能,一般能很快解決問題。
      如果是 XP 的系統因超線程 CPU 的原因,可以在 BIOS 里禁用超線程,或升級到 SP2 。(當然, XP 如何升級 SP2 涉及到很多知識及要注意的問題,在此限于篇幅不再詳述)。這種情況下, QQ 里自帶的 TT 瀏覽器一般能正常瀏覽,可改用一試。
      如果是第三種情況,則要對系統盤進行全面的查殺病毒。
      還有一種現象也需特別留意:就是能打開網站的首頁,但不能打開二級鏈接,如果是這樣,處理的方法是重新注冊如下的 DLL 文件:
    在開始—運行里輸入:
    regsvr32 Shdocvw.dll
    regsvr32 Shell32.dll ?。ㄗ⒁膺@個命令,先不用輸)
    regsvr32 Oleaut32.dll
    regsvr32 Actxprxy.dll
    regsvr32 Mshtml.dll
    regsvr32 Urlmon.dll
    regsvr32 Msjava.dll
    regsvr32 Browseui.dll
      注意:每輸入一條,按回車。第二個命令可以先不用輸,輸完這些命令后重新啟動 windows ,如果發現無效,再重新輸入一遍,這次輸入第二個命令。還有,如果是 98 的系統,到微軟的網站上下載 mcrepair.exe 可以方便的修復系統。

    10 、 IE 的相關問題

      以上方法若果都不奏效,有可能是 IE 的內核損壞,雖經系統修復,亦無法彌補,那么重裝 IE 就是最好的方法了。
      如果是 98 或 2K 系統, IE 的版本若是 5.0 ,建議升級到 6.0 。
      98 的系統如果已經升級安裝了 6.0 ,那么在控制面板里點擊添加 / 刪除程序,將會彈出一個修復對話框,選擇默認的修復,重新啟動即可。
      如果是 2K+IE6.0 或 XP (自帶的 IE 就是 6.0 的)的系統,重新 IE 有點麻煩,有兩種方法:
    1 )、打開注冊表,展開 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 } ,將 IsInstalled 的 DWORD 的值改為 0 即可;
    2 )、放入 XP 安裝光盤,在開始—運行里輸入“ rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf ”
    注:重裝 IE 并不一定就能解決問題,僅是一個處理問題的思路而已。

    11 . ADSL 使用中的異常故障進一步說明

    1 ) . 使用 USB 接口的 ADSL MODEM 時候,撥號無法接通的問題。

      現象和原因分析:一般來說,出現這種情況是由于 USB MODEM 是通過 USB 接口供電,剛啟動時間比較短,網絡設備沒有被激活或者線路沒有被激活的原因,即 ADSL MODEM 沒有被激活而導致線路不通。
    解決辦法:出現了類似問題,我們可以耐心地等待 30 秒至幾分鐘,再嘗試連接,有時候一開機就可以連上,而有的時候要激活幾分鐘或者重新啟動才可能連上;如果線路一直不能激活的話,則可能網絡連線出現了問題,請及時電話咨詢當地電信局,這種情況相對發生較少。

    2 ) . 一直使用良好的 ADSL MODEM ,突然無法上網的問題。

      現象和原因分析:出現這樣的問題,可能的原因很多,如果排除硬件損壞和線路損壞的話 ( 這個情況出現的機率很小 ) ,主要可能有如下原因:
    ?  網絡設備過熱而出現工作不穩定的情況;
    IP 調整過程中的自動斷線;第三,電信局網絡系統崩潰,這種情況出現的機率也很小,不過筆者就遇到過兩次。
      解決辦法:如果是網絡設備過熱出現工作不穩定的情況,一般來說這樣的情況設備馬上可以自動連接上;由于 ADSL MODEM 的發熱量還是比較大,手摸上去就很燙,為了設備穩定地工作,還是將其放置在通風比較好的地方。由于 ADSL 的 IP 地址是動態分配的,因此剛好有時候其 IP 要調整,就會出現突然掉線的情況,這種情況一般不需要在意,幾秒鐘之后就可以自動連接上,如果連不上,按一下 RESET IO 鍵關閉,然后再啟動,就可以連接上了。如果以上都不能解決問題,可以電話咨詢你的 ISP ,確定一下是否是網絡中心出現了問題。

    12. 網速很慢的問題

      一般來說, 1MB 的 ADSL 寬帶的速度對于我們日常的使用 ( 高清晰的視頻點播除外 ) 或者幾個人的使用來說,應該足夠了,但是有時候打開網頁都很慢。
      現象和原因分析:第一可能是個別 WEB 服務器繁忙,如果打開其他的網頁不慢的話,則網絡應該沒有問題,是由于個別 WEB 服務器比較忙而導致的網速很慢。其次,可能是撥號軟件和操作系統之間的兼容性問題。再次,還有可能就是線路質量或者是距離問題,因為 ADSL 使用的是電話線,如果距離過長就會出現信號衰減而導致網速減慢。
      解決辦法:個別 WEB 服務器繁忙則不是我們能夠解決的,建議您稍后再試幾次。在使用撥號軟件方面,如果您使用 Windows XP 操作系統,則系統自帶撥號工具,不需要另外的撥號軟件,如果使用其他系統,則建議您使用 RASPPPOE 撥號軟件。如果是線路質量或者距離原因的,請您和相關電信局 ( 為您上門安裝、調試 ADSL 的區局,安裝時留有聯系方式 ) 聯系。

    13. 寬帶上網網絡安全如何保證?

      很多朋友都擔心自己共享寬帶上網,自己的機器會被“黑”,其實一般來說,現在的共享軟件的功能已經比較強大了,一般都具有防火墻的功能,當外界使用連接局域網時候,由于局域網對外只有 1 個合法的 IP 地址,外界即使連接上,也只連接到了共享的那臺服務器。內部其他的計算機是無法訪問的,也就不能被侵入,因此,和各臺計算機獨立上網相比,共享上網大大提高了計算機的安全性,另外,許多寬帶的路由器也具有防火墻的功能,那么外界連接也就是路由器本身,絕大多數黑客攻擊遇到路由器后就無法再起作用了,因此安全性更高,因為路由器本身是不怕攻擊的。因此,大家盡管放心,一般你是不會被“黑”到的!

    14. 系統設置和安全問題

    1 ) 如何使操作系統穩定?
    答:有的操作系統可能對 ADSL 的相關組件存在兼容性問題,以 Windows 98 為例,它的網絡組件存在重大缺陷,上網時都會出現莫名其妙的斷流問題。遇到這種情況最好的解決方法是給系統打補丁,你可以直接連接到 Microsoft Update 站點,選擇系統搜索到的補丁下載。待補丁安裝完成后,再安裝虛擬撥號軟件。

    2 ) 如何防黑客和病毒的攻擊?
    答:病毒如果破壞了 ADSL 相關組件也會有類似的情況發生,通常的表現是: ADSL 不穩定,速度變動很大,容易掉線等等。使用虛擬撥號上網方式,雖然名義上是動態 IP ,但如前面所說的,是在一個固定的 IP 段內,而且從上線后到斷線的整個過程中 IP 不變,這就讓黑客有機可乘。建議安裝“天網防火墻”或者“金山網鏢”網絡防火墻,它們都可以實時監控你的計算機和網絡的通訊情況,并警告提示莫名的網絡訪問方式,有效地杜絕了受攻擊的危險性??隙ㄓ袇^別,首先 ISP 是否提供完全的 ADSL10M 接入速度,另外更具 PPPoE 協議特性,它將有 5-10% 的帶寬用于 PPPoE 協議的信號傳送 。

    3 ) ADSL 用戶的 DNS 服務器地址 ?
    答:個地區的根據 ISP 的不同, DNS 解析服務的 IP 也有所不同,同學們在寬帶接入時 ISP 會告訴你,也請大家記住這些 DNS 地址,以防日后使用。

    4 ) ADSL 與 Windows XP 的兼容性問題
    答:不知你采用什么 ADSL 接入設備,如果是內置式的,有可能與 XP 存在兼容性問題,而外置式的一般不會有什么問題。不過要注意有些 ADSL 虛擬撥號軟件在 XP 下并不能正常運行,需升級。

    5 ) 怎樣才能提高網絡的安全性呢?
    答:網絡入侵行為的成功實施主要原因其實還是用戶自身系統設置的不安全,因此用戶首先需要安全正確地設置自己的計算機,例如:禁止文件和打印共享,禁止在 TCP/IP 協議上加載 NETBIOS 等,同時安裝防火墻軟件也可以極大地保護用戶。



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